1. Alcance
Esta política aplica a los servicios profesionales de Sarhè Consultores. Este sitio web no procesa pagos: los honorarios, anticipos y formas de pago se acuerdan en la cotización o en el contrato o carta de encargo de cada servicio. Si ese documento establece condiciones distintas a las de esta política, prevalecerán las del documento firmado.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios de contabilidad, auditoría y asesoría son servicios profesionales de medios, no de resultado. Por ello, los honorarios no son reembolsables únicamente porque una autoridad o un tercero emita una resolución o decisión distinta a la esperada por el cliente.
3. Cancelación antes de iniciar el trabajo
Si el cliente cancela antes de que se inicie la prestación del servicio, se reembolsará el 100 % de los anticipos recibidos, descontando únicamente los gastos de terceros ya erogados por cuenta del cliente (por ejemplo, derechos, trámites o certificaciones), que se acreditarán con comprobantes.
4. Cancelación una vez iniciado el trabajo
Si el servicio ya inició, se cobrará la parte proporcional al trabajo realizado y a los gastos efectuados hasta la fecha de la cancelación, y se reembolsará el saldo no devengado de los anticipos. Los servicios de pago recurrente (por ejemplo, contabilidad mensual) podrán cancelarse con aviso por escrito con la anticipación pactada en el contrato; no se reembolsan periodos ya prestados.
5. Servicios concluidos
Una vez entregado el servicio o producto de trabajo y aceptado por el cliente, no procede el reembolso, salvo que exista un error imputable al despacho. En ese caso se corregirá sin costo adicional o, si no fuera posible, se reembolsará la parte proporcional afectada.
6. Pagos a autoridades y terceros
Los impuestos, derechos, multas, recargos, contribuciones y cualquier otro pago realizado a autoridades o proveedores externos no son reembolsables por el despacho, ya que no constituyen honorarios.
7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Envíe su solicitud por escrito a sarheconsultoresmx@gmail.com indicando su nombre, el servicio contratado, el motivo y, en su caso, el comprobante de pago. Confirmaremos la recepción y le daremos respuesta por el mismo medio.
8. Plazo y forma de reembolso
Cuando proceda, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro por escrito.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables le reconocen. Puede consultar también nuestros Términos y Condiciones.